V dnešní době, kdy je možné (a nutné!) cokoli automatizovat, je integrace chatovacího robota do instant messengerů, ve kterých můžete vy i zástupci vaší společnosti komunikovat se zákazníky, nezbytným minimem. Ne každý však z nějakého důvodu s aplikací relevantních nástrojů spěchá a raději komunikuje s klienty manuálně s argumentem, že má rád osobní přístup.

Proč chatbot pro zákazníky v messengeru, sociální síti, chatu na webu nebo v mobilní aplikaci nejenže nebude zasahovat do rozvoje zákaznického servisu, ale naopak - pomůže mu, my na to přijdeme je to v článku.

Výhody podpory chatbota

Jak jsme již zmínili dříve, integrace chatbota do instant messengerů a obecně jakýchkoli textových kanálů komunikace se zákazníky otevře nové příležitosti pro vaše podnikání. Níže uvádíme některé z nich, podrobněji se zabýváme otázkami, jak vytvořit, objednat, nakonfigurovat chatbota a uvést úspěšné příklady použití chatbotů v instant messengerech, sociálních sítích, chatu na webu a v mobilní aplikaci.

Automatizujte zpracování hovorů pro snížení zátěže zákaznických služeb

Není nutné najímat a udržovat obrovské zákaznické centrum pro efektivní podporu velkého počtu zákazníků současně. Většina dotazů, které od klientů dostáváte, je zpravidla typických, a proto nevyžadují, aby byl operátor hluboce ponořen do detailů konkrétního případu.

Například online hypermarket Komus zautomatizoval své zákaznické centrum připojením skriptovaného chatbota, který odvádí vynikající práci s typickými dotazy: vyzve uživatele, aby si vybral téma, které ho láká, a poté se vydal krátkou cestou k řešení jejich problém sám o sobě.V případech, kdy se situace ukáže jako složitější, nebo klient chce komunikovat s živým zaměstnancem, chatbot mu takovou možnost poskytne a přestoupí k operátorovi. Toto schéma se pro společnost ukázalo jako efektivní: chatbot sám uzavřel pětinu všech požadavků, čímž uvolnil zdroje operátorů na řešení složitých případů a umožnil uživatelům cítit se nezávislý a soběstačný. Pamatujte, že dát klientovi příležitost, pokud si přeje, vyřešit jakýkoli problém sám, je také skvělý způsob, jak poskytovat kvalitní zákaznické služby.

Odpovídat na požadavky uživatelů 24/7

V situaci, kdy se klient neobejde bez pomoci živého zaměstnance, může chatbot pomoci klienta udržet, posunout ho hlouběji do prodejního trychtýře.

Proto je důležité integrovat podpůrného chatbota do každého textového kanálu komunikace se zákazníky. Nákup chatbota bude výbornou investicí jak v současnosti, tak i do budoucna.Chatbot pomůže snížit zátěž operátorů první linie podpory tím, že bude odpovídat na stejný typ opakujících se zákaznických dotazů ohledně otevírací doby, možností dopravy, vracení a platebních metod, ale bude také nepřetržitě v kontaktu a bude čekat na nové otázky. . Připojení chatbota vám tedy umožní vyhnout se tomu, aby se klient cítil „opuštěný“ – i když se jeho problém nevyřeší během několika minut, online asistent s ním zůstane v kontaktu.

Pohotová podpora a komunikace se zaměstnanci

Na rozdíl od všeobecného přesvědčení lze chatboty využít nejen ke komunikaci se zákazníky, ale také s jejich vlastními zaměstnanci. Obzvláště taková automatizovaná interní komunikace může vyhovovat velkému počtu zaměstnanců, když se firma rozvíjí a během pracovního dne není dostatek času na odpověď všem. V jednání se zaměstnanci je pro udržení dobrých mezilidských vztahů a zachování loajality k firmě jako zaměstnavateli také důležité vyvarovat se pocitu „opuštěnosti“.A chatboti s tím mohou pomoci.

Například jedna oblíbená doručovací služba využívá chatbota ze služby Webim pro technickou podporu kurýrů. V případě, že se objeví naléhavá pracovní otázka, zaměstnanci nemusí čekat na odpověď operátora, ale mohou si něco vyjasnit v reálném čase s vlastními kolegy. Službě se tedy pomocí chatbota podařilo zkrátit dodací lhůty objednávek a zvýšit soudržnost zaměstnanců.

Doporučujeme objednat chatbota pro interní komunikaci v rámci velkých a dynamicky se rozvíjejících společností. Navíc, pokud si vyberete inteligentního chatbota, bude schopen samostatně vést dialog se zaměstnancem, napodobovat lidskou řeč, a také se bude časem učit a zlepšovat své funkce.

Směrování hovorů podle předdefinovaných parametrů

Služba Webim omnichannel na stránky nainstalovala chatbota, který pomáhá uživatelům nejen samostatně a rychle najít odpovědi na nejčastější otázky o funkcích služby, ale v případě potřeby také získat pomoc od specialisty od správného oddělení podpory, které se na tento typ hovorů specializuje nebo má prostě dostatečné kompetence.

Takové směrování si můžete nastavit podle předdefinovaných parametrů, které vám pomohou vybrat specialisté omnichannel service.

Závěr

Výše jsme uvedli jen některé příklady toho, jak může chatbot ovlivnit efektivitu vašeho podnikání tím, že mu pomůže rozvíjet a řešit různé problémy.

Je důležité poznamenat, že jak vaše firma roste a vyvíjí se, chatboti mohou vykonávat stále více úkolů, čímž uvolňují živý podpůrný personál pro řešení složitějších a zajímavějších případů. Stručně řečeno, chatboti v instant messengerech, sociálních sítích, chatu na firemním webu nebo v mobilní aplikaci vám pomohou snížit náklady na kontaktní centrum, efektivně rozložit zátěž mezi zaměstnance, zabránit vyhoření, ale i získat důvěru a loajalitu zákazníků a vede, odlišuje vás od vašich konkurentů.

Kategorie: